Politique de retour et remboursement

Dernière mise à jour : 29 juillet 2026

Trois protections cumulées

• Droit légal de rétractation : 14 jours. Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans motif à donner.
• Garantie commerciale satisfait ou remboursé : 60 jours. Extension commerciale offerte par LumeaSkin : si vous n'êtes pas satisfaite, retournez le produit dans son emballage d'origine et nous vous remboursons intégralement.
• Garantie légale de conformité : 2 ans. Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, tout défaut de conformité apparaissant dans un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien est présumé exister au moment de la délivrance.
• Garantie des vices cachés conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, pendant 2 ans à compter de la découverte du vice.

Comment demander un retour ?

1. Envoyez-nous un email à contact@lumeaskins.shop avec votre numéro de commande et le motif.
2. Nous vous répondons sous 24 h ouvrées avec l'adresse de retour.
3. Renvoyez le produit dans son emballage d'origine.
4. Dès réception et vérification, nous procédons au remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement d'origine.

Conditions

• Le produit doit être dans un état permettant sa revente (non endommagé).
• Les frais de retour de la garantie commerciale sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d'erreur de notre part.
• Les produits reçus endommagés doivent être signalés dans les 48 h avec photos à l'appui.

Formulaire type de rétractation

À l'attention de LumeaSkin — contact@lumeaskins.shop :

« Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : - Commandé le : [date] - Reçu le : [date] - Numéro de commande : [numéro] - Nom du consommateur : [nom] - Adresse du consommateur : [adresse] - Signature (uniquement en cas de notification papier) - Date : [date] »

Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme, nous prenons en charge les frais de retour et vous envoyons un produit de remplacement gratuitement, ou vous remboursons intégralement (à votre choix), conformément à la garantie légale de conformité.

Remboursement

Le remboursement est effectué via Stripe sur le moyen de paiement d'origine. Selon votre banque, le crédit peut prendre 5 à 10 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler une commande gratuitement si elle n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement à contact@lumeaskins.shop.

Médiateur de la consommation

Médiateur de la consommation : À COMPLÉTER. En cas de litige non résolu à l'amiable, vous pouvez également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.